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作者:匿名     发布时间:2020-01-11 14:51:07
「新东泰娱乐场网站」智慧商业到底有多智慧

「新东泰娱乐场网站」智慧商业到底有多智慧

新东泰娱乐场网站,2007年之前,坐等顾客上门的传统商户们没有料到,在接下来的短短十多年的时间里,它们要经历三次重大的零售业革新。从最初受电商冲击慌张而盲目的“触网”,到2015年开始进入移动时代,再到现在于数字化大潮中启动智慧商业的转型。那么,智慧商业到底有多智慧?进入第三次革命的零售业,是否真的可以为市民呈现理想化的智慧商业?广州本土的商业龙头又有怎样的动作?

智慧商业真的来了!

十一期间,物美集团每天向外投放20000瓶茅台,为什么敢这么做?在会员全部电子化的基础上,企业可以精准地去设定会员的购买条件,甚至可以对消费频次进行设定、对购买的商品分类进行设定。也就是说,商户想让谁买,谁才有资格买,以此有效地规避黄牛党。

近日,第二届中国(福建)国际智慧商业大会暨2019联商风云会在福州举行,一众零售业大佬讲述了数字化革命所带来的变化。原来,智慧商业已经来到了我们身边。

刚刚完成对麦德龙收购的物美集团,目前在全国总共拥有各类店铺1634家,业态涉及超市、百货、家电。2018年物美集团销售额在ccfa的排名里居第8位(快销品)。物美集团副总裁乔红兵在大会上介绍,2007年之前,物美的技术水平包括数字化的水平还非常有限,还停留在人工的纸质作业状态。但是,到了2018年,就已经进入到了全新的数字化发展阶段。

除了会员全部电子化,现在物美已经做到了ai技术的智能选货。“在商品的选择过程当中,无论是商品架构还是单品管理,一切都是通过数字化的手段,通过后台精准的分析进行一系列的商品汰换。”据乔红兵介绍,目前货架管理已经完全实现了数字化、自动化、差异化。“系统会自动把货架的腾格图做出来,自动制图,同时也支持差异化的调整。”

这些系统的应用,大大提升了店铺整体的运营管理效率,也提升了业绩。“我们现在整个店铺里面的商品已经达到了20天的周转管理水平,退货量大大降低,同时库房高效率的流转管理有效地释放了库房的面积。原来的零售店铺,库房面积要占到20%-25%,现在物美每一家新店的库房面积占比不超过10%,释放出来的面积全部用于卖场商品的陈列。”

罗森目前在中国的门店已达2400家。据其中国董事副总裁张晟介绍,在精细化管理上,罗森于今年3月份彻底结束了日本的系统,开发了一套完全结合中国特色的系统。“我们做了自动订货、库存预警、实时远程监控管理体系、两定两分管理等。”新系统上线以来,门店的毛利率上升了0.5%,“对于零售业来讲,0.5%的提升可不是小数字”。

重构人、货、场,“人”永远是重点

不管是主动的还是被动的,传统零售业都被数字化大潮推动着前行。但在这场变革中,有的实现了快跑,有的似乎总在原地打转。那么成功之法在哪里?

在此次大会上,众多企业大佬都谈到了人、货、场的重构,南都记者发现,实现顾客的数字化更被他们视为重中之重。

步步高集团目前拥有商业、置业两大核心产业,涵盖了超市、百货、电子商务、商业地产、便利店、电器、餐饮、服装、物流、大型综合体等多个业态。在2019中国民营企业服务业100强中,步步高集团排名第53。据步步高集团总裁陈志强介绍,2017年,步步高就进行了商品、场景、运营的重构探索。2018年全面提速,实现了数字化顾客全面落地、多码合一、场景融合、营销打通、大数据选品。2019年则进行重点优化,在数字化运营、顾客生命周期等方面做了大量的工作。在这个过程中,步步高的战略实现了从经营商品到经营顾客的转变。“在构建全新的数字化体验与数字化运营体系的过程中,首先要想到的是用户需要什么服务。零售行业最重要的是顾客,有了顾客才有了生意。”

目前步步高的数字化会员是1400万,数字化门店达到200余家,线上成交总额近7亿元,梅溪新天地实现线上线下交易总额超过10亿元。“以前我们也有会员,但是我们根本不知道会员在哪里。”现在通过数字化转型以后,步步高知道了用户在哪里,知道数字化用户有什么样的需求,也知道如何向数字化用户推荐商品服务。“通过主动和被动的连接,用小程序打通连接,实现千人千面的精准营销,通过触点、平台、数据、深度运营,让他们有机地联系在一起。”

物美集团副总裁乔红兵也表示,要实现全面商业数字化,第一个要解决的问题就是会员数字化。不仅是顾客要数字化,员工亦要实现在线管理。“需要对员工考核在线、商品在线、供应链在线、营销在线、跟顾客的交互服务实时在线,同时店铺端的管理动作也需要实时在线,只有在线才能让零售业务管理得更加高效。”据他介绍,比如门店的一些销售数据,现在店铺的每个员工都可以在其手机工作台实时看到,同时在管理过程当中关注的一系列指标也是实时推送的。

罗森是行业里第一个做手机会员系统的,目前会员量已达1000万。会员的数字化为企业的运营带来很多便利。甚至可以建立供应商与消费者之间的桥梁,同时向供应商提供新产品对比、动销信息。比如在上新品时,可以定向向某位会员发放促销券,让他/她购买新品,然后协助供应商做追踪,未来3周内是否会继续购买这个商品。门店也可以以此判断是否要引新品入场。

传统零售业永远不能“忘本”

“不管是线上还是线下,现在来看形成了一个非常不可逆的趋势,叫做融合。”京东集团副总裁于永利认为,全渠道的方向是不可逆的,但同时也要注意到,线下在全渠道中不可或缺的重要性。“拿消费品的数据做对比,线上的比例大一点,但是大家会发现服装80%、90%还是在线下,母婴也是,家具更不用说了。”

商汤科技是ai独角兽中体量最大、营业额和营收增长最快的企业。商汤科技商业与数据洞察事业群总裁沈徽也表示,从整个零售来说,线上只占到20%。“我们认为线上与线下比起来,线下的体验更多,重要性也日益体现出来。”

线下不可能被取代,在数字化革新中,线下的变革也不能舍本逐末。在此次大会上,东百集团商业执行总裁袁幸福便谈到了如何以内容驱动,打造全商业新物种。

受电商冲击,东百在2017年的销售额从最高峰的15.8亿元骤降至8.76亿元。在这一年,东百不得不进行改造升级。在2017年之前整个东百的客群超过40岁以上,看不到90后和00后。针对这一情况,东百做了大“手术”。“东百中心三馆共引进622个品牌,2个全国首进,64个福建省首进,重复率有大量的下降。”

聚焦品类也实现突破。“2017年只有7个品牌,销售规模只有8000万元,到了今年,化妆品的销售可以做到4亿元。”据袁幸福透露,东百中心的化妆品未来3年之内会做到10亿元。

在内容驱动下,商场的整体销售得到巨大的改善。“2018年整个销售规模达20亿元,其中纯零售做了15亿元,到了今年整个东百中心可以做到27亿元左右,其中纯零售能做20亿元,其他业态能做6亿到7亿元。”

甚至一些单品牌也在行业里取得一些成就。“比如说奈雪,3个月做了941万元,全国第一。fila做了3000多万元,今年能做1亿元,就是一个单品牌在整个东百中心实现1亿元的销售规模,周大福也突破1亿的销售规模,雅莹也做了2274万元。目前,我们有3个品牌全国第一,1673品牌全省第一。”

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广州的企业在做什么?

面对数字化大潮,广州零售业龙头也有积极转型。刚刚迎来60岁生日的广州友谊,在2016年就提出了打造“全渠道、高品质、效益型、智慧型”新型商贸服务零售企业的目标。近年来,广州友谊投资数千万元,对属下各商店开展了“一店一策”精准发力调整升级,打造华南区阵容最强的国际名表区、国际化妆品区,同时形成了“新超市”“品质鞋苑”“珠宝新天地”“家居生活馆”“儿童天地”等现代生活美学体验主题空间,商店“颜值”取得新提升、新突破。

注重提升商品力,着力在优化品牌布局、增强品类编辑上下功夫,大力引入差异化国际品牌、本土优秀设计师品牌、“网红”年轻品牌、具设计感和高性价比商品。注意商品质量,不断完善质量管理体系、品牌考核评价机制,强化品质管理流程联动把控,在广东最早实现“质量责任首付承诺制”全覆盖,全力为消费者提供品质最优、信誉最佳的放心商品。在营销创新上,实施商旅文一体化营销策略,精心策划新消费话题和消费热点,同时推出异业跨界营销新举措,引领自主营销新潮流,促进销售业绩屡创新高。

近几年,广州友谊还实施了服务创新战略,全面升级会员权益,推出涵盖文化、旅游、养生、美食等全方位vip尊享服务体验。企业还主动进行“实体零售+互联网”的数字化转型,建设新型“智慧商场”,打造“信息化数字化零售应用生态平台”“大数据应用分析智能平台”“‘服务+互联网’全景体验平台”,与广州联通携手开展“5g+商贸”战略合作,构建具有实体零售行业领先水平的智能化网络应用终端。

采写:南都记者 伊晓霞 图片均为资料图片

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